PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ´S
¿Se pueden escoger los productos o hacer alguna petición para incluir en las BabyBox?
En principio nuestras BabyBox están predefinidas tal y como aparecen en la web pero estaremos encantados de colaborar para satisfacer vuestras demandas y personalizar al máximo este regalo tan especial. Envíanos un e-mail a info@babyboxfactory.com o un mensaje a nuestro Whatsapp 611.425.000 con tu propuesta e intentaremos solucionar tu petición.
¿Enviáis factura junto al pedido?
No, salvo que lo solicites de forma expresa. Entendemos que la mayoría de los pedidos son para regalar, por lo que no llevan factura ni etiqueta con precio. Una vez finalizado el pedido recibiréis un email de confirmación y la factura adjunta.
¿A partir de qué importe tendría gastos de envío gratuitos en Península?
A partir de 50€
¿Puedo comprar más de 1 regalo en el mismo pedido?
Si van a la misma dirección sí.
Si vas a comprar más de 1 regalo para enviar a direcciones distintas tendrás que hacer 2 pedidos.
Mi pedido es para hacer un regalo, ¿lo envolvéis para regalo?
Sí, envolvemos todos los pedidos para regalo por defecto. Por lo general, se envuelven en papel celofán transparente , para que se vea su personalización, y con un lazo del color principal del producto.
Y, ¿Si quiero recibir yo el regalo, para después entregarlo en persona?
Entonces lo enviaremos envuelto de la misma manera y dentro de una caja de cartón para que te llegue intacto.
¿Llevan las cestas y canastillas alguna tarjeta de felicitación?
Sí, con el texto que nos indiques justo al final del proceso de compra. Encontrarás un recuadro dónde escribir el texto que deseas. Lo haremos llegar dentro del producto elegido con nuestro particular diseño BabyBox Factory.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pago 100% segura.
¿Se aceptan pagos por transferencia bancaria?
Actualmente no, pero si no tienes otra forma de pago, no dudes en ponerte en con nosotros para darte las indicaciones para poder pagar mediante transferencia bancaria.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez confirmada la compra tardamos entre 3-4 días laborables en prepararlo, teniendo en cuenta que muchos de los productos están hechos a mano. Una vez ya lo tenemos todo listo, se programa el envío con la agencia de transporte (Principalmente trabajamos con Correos Xpress, pero también con Zeleris y Correos). Cuando hemos entregado la mercancía al transportista, ellos te enviarán un e-mail y un sms indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar y hacer un seguimiento del pedido con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.
En general, en Península los envíos suelen tardar aproximadamente entre 3 y 4 días laborables en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio. Para los envíos fuera de Península aproximadamente tardaría entre 5 y 10 días.
*Los baúles tiene una fecha de entrega aproximada de 3 semanas
¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llegue el pedido?
Si nos has dejado tu móvil al hacer el pedido, nuestro servicio de mensajería te llamará o te enviará un SMS para concertar una segunda entrega, ¡sin coste adicional para tí!
¿Cómo sé si he realizado bien mi pedido?
Una vez hagas la compra en nuestra tienda online, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.
No he recibido e-mail de confirmación. ¿Se ha procesado bien mi pedido?
Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si te encuentras con este problema o que el cobro no se ha realizado correctamente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro email info@babyboxfactory.com o con un mensaje a nuestro Whatsapp 611.425.000
¿Podría saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?
Generalmente se procesan en 3-4 días según los productos, ya que hay algunos de ellos que no están hechos a mano por parte de nosotros o no necesitan una personalización y el envío es de 48 horas generalmente. Enel momento en que sale de nuestro almacén recibirás un e-mail de la empresa de reparto seleccionada indicándote que ya está bajo su responsabilidad. Con ese número de seguimiento podrás saber en qué punto se encuentra en cada momento. Si aún no has recibido el e-mail y quieres saber como está, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro email info@babyboxfactory.com o con un mensaje a nuestro Whatsapp 611.425.000
¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido nos ponemos manos a la obra. Si necesitas hacer un cambio porque te has equivocado en la talla, en el nombre, en el color…etc ponte en contacto con nosotros mediante nuestro email info@babyboxfactory.com o con un mensaje a nuestro Whatsapp 611.425.000
sta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado tal y como se explica en las condiciones de uso o a continuación.
¿Se puede devolver un producto personalizado?
No se admiten devoluciones de los productos personalizados
¿Qué garantías ofrece BabyBox Factory?
Todos nuestros productos tienen una garantía de un (1) año cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si el producto está defectuoso será BabyBox Factory quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio .
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con vosotros para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de un 15 días desde que viste el defecto el desperfecto. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, BabyBox Factory procederá a la devolución del precio del mismo.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a info@babyboxfactory.com o mándanos un mensaje al Whastapp 611.425.000 y enviándonos unas fotos del producto.
Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.
Si por el contario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente a info@babyboxfactory.com para ver si el mismo está cubierto por la garantía. Es importante que leas la sección Ayuda o Condiciones de Venta para obtener toda la información necesaria sobre la garantía.
¿Quieres más información?
¡El equipo de BabyBox Factory estará encantado de ayudarte!
Puedes contactar con nosotros por email a info@babyboxfactory.com.
Por teléfono llamándonos o enviándonos un mensaje al 611.425.000.
Nuestro horario de atención al público vía llamadas es de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 horas.
Nuestro horario de atención al público vía whatsapp es de Lunes a Sábados de 8:00 a 20:00